2018年创建文明窗口工作总结
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几个方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明窗口活动是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。院领导对这项事关医院行风建设的重要工作给予高度重视，并制定创建活动实施方案及考核办法，还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样耳道广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、职工队伍素质明显提高。通过理论学习努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力，促进了“以诚相待，以礼待人”新型医患关系的建立。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。我院本着“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理，把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月一次质量考核会对全院工作质量进行考核，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格按照病历书写规范做好病历书写工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，合理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。
四、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。
五、改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅。④设有导医服务台，方便病人就医。
六、美化就医环境。加强医院环境治理，加强医院停车管理，集中力量整治卫生死角，实现环境整洁、秩序井然。院内有吸烟处，保洁员随时对吸烟人员进行劝阻。同时我们丰富文化生活，在“三八妇女节、七一建党节”等节日里，举行了形式不一的文艺活动，并得到职工和领导的一致好评。这一年来，通过深入开展创建文明窗口示范单位活动，有力促进了我院群众性精神文明活动的进一步开展，领导班子和队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效。
颜庄中心卫生院