济南市钢城区人民医院创建文明城市工作总结

 根据上级相关文件要求，医院对创建工作进行了认真安排、 组织和实施，并取得了一定成效。 现将相关工作实施情况总结如下:

一、落实了会议精神，进行了 广泛宣传动

1、自接到上级相关工作要求以来， 我院按照文件精神要求，及时召开了全体职工专题会议，传达了会议精神。  

2、根据工作安排我院及时召开了中层以上干部会议，再次传达相关文件精神， 院长张恩成同志在会议上就创建文明城市目标责任和目的意义作出了重要讲话，并就医院全面启动、快速推进创建工作进行了总动员，提出了认真落实创建工作，按期完成创建任务的具体要求。对创建文明城市工作做了进一步的动员和发动。

3、通过动员，全员发动，我院广大党员干部和职工统一了思想，提高了认识，树立了为创建工作做贡献的信心和决心。

二、成立了组织领导机构，制订了创建工作方案

为了抓好创建工作，完成好上级赋予的创建目标任务，医院成立了以党支部书记、院长为组长，副书记为副组长，重点科室主任为成员的创建全国文明城市工作领导小组，并制订了创建工作方案，保证了创建工作迅速开展。

三、领导重视， 推动有力， 创建工作取得阶段成效

(一) 窗口科室文明服务水平有了较大提升。开展创建文明城市以来，我院将提升“窗口”科室服务质量、优质服务水平确定为创文明单位主要任务之一，狠抓了各项措施的落实，取得了良好的效果。一是继续规范了“窗口”科室工作人员文明用语、仪容仪表，严格执行了上岗统一着装、佩戴胸卡措施; 二是在“窗口”科室开展了创“文明科室、文明窗口”活动，通过活动，使广大“窗口”科室工作人员自觉接受各方面监督的意识明显增强， 文明用语、微笑服务、有问必答、首问负责、热心服务的氛围更加浓厚；三是提倡为患者方便服务，收费、挂号窗口对整票找零困难问题，采取了有效措施，坚持每天从财务科出纳员处兑换零钞， 解决了因无零钱找而延长患方等待时间，受到患方欢迎; 四是坚持在门诊大厅安排导医员、咨询员，对初次来院患者进行导诊，对年老体弱、行动不便患者提供搀扶帮助等特殊服务。上述措施的落实，患者满意度明显提高。

(二) 医院标识清晰，环境卫生整洁，收费项目、 价格公开

1、服务功能完善。为了满足患者的需求，我院在门诊大厅、 检验科室门外走廊等均安放了休息椅。

2、整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等现象，导医标识清晰， 主要收费项目公开。

(三) 医务人员热情服务，无收受“红包”、“回扣”及开“大处方”行为，无医疗责任事故发生。

(四) 认真开展了控烟、禁烟工作，取得了较好成效。 

1、门诊、住院病区禁烟标识规范明确，有人监管。

2、无烟科室达到了桌上无烟具、地面无烟蒂，无人在室内吸烟的标准。

（五） 志愿服务、安全出行 为了让广大居民安全出行，医院选派工作人员在双龙山广场门口执勤，确保进出双龙山广场人员安全。

（六） 成立医疗卫生志愿服务队进社区。宣传卫生知识、安全知识，现场解答居民100余人的医疗知识咨询，

（七） 认真执法、全面督查 医院派出卫生执法督察员6人，对辖区内公共卫生场所进行健康督查。主要督查理发店、宾馆、旅馆、网吧及卫生室，督查办理健康证1000余人次，发放禁烟标识3500余份，督办健康教育宣传栏12处，发放“社会主义核心价值观”、“提倡金康生活”、“安全教育知识”、“居民膳食宝塔”、“关爱未成年人”、“讲文明树新风”、“中国梦”等宣传板126个。检查督导了辖区内11家中小学内卫生状况，特别对济南四中学生食堂等重点场所进行了重点检查。同时对辖区内非法行医开展日常巡查，累计关闭两家非法行医场所。

四、存在的问题

1、工作不细。开展创建工作注重抓面上工作，对一些细节有所忽略，存在疏漏，经不起检查。

2、难以保持。经过整治，环境有了很大改观，但是保持困难，一些职工的陋习短时间难以根除。

五、下一步工作打算

1、对照标准，搞好医院内部的突击整治。

2、加强联系，搞好文明创建的资源整合。

3、广泛宣传，搞好创建工作的氛围营造。

4、丰富载体，搞好丰富多彩的创建活动。

总之，我院创建全国文明城市工作开展以来，虽然做了大量的工作，付出了一定的努力，但由于受环境制约影响，部分工作目标任务完成情况与上级的要求仍有较大差距，我院将认真对待问题，进一步整改完善，使我院创建工作能更加完善。