济南市钢城区人民医院文明窗口活动实施方案

 为推进卫生城市创建活动的深入开展,进一步提升我院医疗技术水平和服务质量,院委决定在全院开展”创建文明窗口”活动,结合医院实际情况,制定此实施方案。

一、 指导思想

为进一步坚强我院的精神文明建设，立足行业实际，提高群众满意度，建立良好的医患关系，树立良好的医疗服务形象，把“以病人为中心发挥中医药特色优势”的主题融入医疗服务工作的每一个细节之中，比管理、比服务、比作风、比业绩，促进我院广大职工文明素质进一步提高，医疗水平和服务水平进一步提升

二、 参加范围

全院科室

三、 文明科室标准

1. 管理民主。科室团结协作，管理民主，遵纪守法，在全院各科室中发挥模范带头作用。

2. 优质服务。全体职工以恪守职业道德、诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。从直接关系群众切身利益、患者反映强烈问题入手，制定服务守则和便民、利民的具体措施，大力推广便民服务和人性化服务。切实提高规范化服务水平，努力提高患者满意度。行政后勤科室抓好岗位职责分工，进一步为临床一线提供优质服务。

3. 文明执业。倡导全院职工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩戴胸卡，着装整洁，仪容仪表端庄，职业素质好，热情服务规范使用文明用语，实现文明服务常态化，树立良好的行业和窗口形象。

4. 工作作风良好。坚持对职工进行知识和业务技能培训，形成全员学习、自觉学习的良好风尚，科室健康向上，营造和谐的医疗服务环境。持续开展“三好一满意”活动，严格执行行风建设“九不准”规定，不断提高群众对医院技术及服务的满意度。

5. 环境优美。配合医院完成文明单位相关工作，全面禁烟，不断改善科室硬件条件，工作环境布置整洁，各种标识、文字和宣传等主题明确，各类物品、资料摆放整齐，地面、门窗等卫生整洁。整体环境安全、文明舒适。

6. 工作业绩突出。认真履行岗位职责，创造性的开展工作，全面完成核心指标，工作业绩突出，在群众中有很好的影响和赞誉度。

四、 活动实施

结合医院实际情况，制定“创建文明窗口、争创三八红旗岗和三八红旗手”活动，并进行宣传发动。各科室负责本科室的组织实施，并定期督查职工开展活动，对活动效果进行全面的自评自查。医院每月对各科室进行检查和各科室的自查进行一年一次的评选，并对突出科室进行表彰。

各科室要充分认识到这次活动与当前医院各项工作的紧密性，同时为推动医院更好的发展，我们要精心组织，更好的完成全院的年终目标。