济南市公安局钢城区分局
2018-12-20 16:46:25
钢城分局坚持领导干部带头，全警动员参与，想群众之所想，急群众之所急，制定并推行“六做措施”，以实实在在的行动、扎实有效的工作，深化“创满意”活动，拉近了与群众的距离，增进了与群众的感情，不断提升了辖区人民群众的安全感和满意度。
一、做强主业，以高效打击创满意。群众看公安关键看破案。在深化“创满意”活动中，分局结合开展“铁拳”行动，瞄准影响群众安全感的突出问题，攥紧拳头，持续加力。一是对与群众利益息息相关的“盗、抢、骗”等侵财案件，实施严厉打击，最大程度为群众挽回损失。仅去年12月份，就侦破盗窃案件13起、诈骗案件2起。如，12月24日、28日，分局专案民警抓获盗窃嫌疑人卢某强、掩饰隐瞒犯罪所得犯罪嫌疑人孔某胜，一举破获钢城辖区轿车被盗案3起、新泰辖区轿车被盗案2起，追回被盗车辆2辆。二是树立“抓大不放小，小案连民心”的理念，对民生小案，坚持做到有警必接、现场必勘，即使一时破不了案，也要给群众一个端正的姿态，最大程度的取信于民。三是深入开展“双打”行动。结合“两委”换届选举，深挖“黑恶霸痞”线索，从严从快打击处理。如，12月份城子坡派出所查办的艾山街道纸坊村村霸泥某某等2名恶势力成员，已于12月份逮捕，群众拍手称快，社会反映良好。四是强化治安乱点整治。治安大队会同派出所开展了打击黄赌违法犯罪专项行动，已查处卖淫嫖娼案1起，行政拘留2人；查处营利性陪侍案2起，责令停业整顿娱乐场所2家。
二、做实巡防，以共建平安创满意。分局以实施区委区政府为民办的十件实事“平安建设安民工程”为契机，全面推行城区、镇街、村居“一体化”街面巡逻防控机制，有效控制和减少发案。主城区，完善了机关值班民警每天带队车巡制度，城区四大网格实现了常态化、动态化、全时化巡逻巡查，极大提升了城区见警率。各镇（街道），由派出所每天值班民警带领专职巡逻队，在划定的重点巡防区域、路面、场所进行巡逻，有警处警，巡查结合，最大限度挤压犯罪空间。各村居（社区），全面推行了警务助理和联防队员“1+1联村联防”模式，每3至5个村为一网格，在社区民警指导下开展联村巡逻。去年12月份以来，辖区街面“两抢案件”保持零发案，农村盗窃案件同比下降了19.4%。
三、做活访谈，以沟通理解创满意。沟通是感情的交流，是心灵的桥梁。分局通过多种形式，灵活开展走访、恳谈、回访等活动，取得了良好成效。一是发放公开信，让群众更加了解公安工作。动员并组织全体民警深入联系村居（社区）、店面商铺、企业学校开展走访宣传，共发放《致全市广大干部群众的一封信》和《征求意见表》10.02万份，征求意见建议7大类210余条，对需整改问题全部进行了梳理分解并落实整改。二是召开恳谈会，让群众更加理解公安工作。分局层面，12月7日邀请钢城区人大20余人走进公安，参观了6个现场，召开了座谈会，听取了意见建议；各派出所层面，均举行了以“向人民报告”为主题的警营开放活动，邀请辖区人大代表、政协委员、企事业单位和群众代表走进警营，感受公安文化，体验警察生活，主动汇报工作，悉心征求意见建议。三是回访服务工作对象，让群众更加支持公安工作。组织对在窗口单位服务评价器上按键不满意的群众进行了100%回访；对案事件当事人进行回访，重点对未办结案件，向当事人通报了案件进展情况，做好解释说明工作；对一批生活困难群众进行了结对帮扶，送温暖，送服务，进一步拉近了警民距离。
四、做优措施，以主动服务创满意。服务是天职，满意是标准。分局按照窗口建设标准，在努力营造温馨、和谐、舒心服务环境的基础上，全面推行“五一”服务举措，努力把各项工作做到老百姓的心坎上。一是窗口服务“一站式”。办事群众只需到指定窗口提交行政审批事项申请材料，申请材料齐全、手续合格的，在规定期限或承诺期限办结，做到“进一个门，办结所有事”。二是咨询求助“一口清”。户籍民警和工作人员熟练掌握法律法规，应知应会业务常识和受理询问技巧，对窗口服务标准化服务达到了“一口清”的要求。三是高效办事“一次结”。办事群众在手续齐全的情况下，一次性办理完毕。对手续不全的，履行告知义务，防止群众跑第三次的现象。对老弱病残等行动不便的当事人，实行预约上门服务。四是业务流程“一眼明”。各窗口单位均实行警务公开制度，公开办事依据及程序、收费项目及标准，公开举报电话，既提高了警务透明度，又方便了群众办事。五是服务质量“一键评”。在各办证窗口设置了服务评价器，办事群众可根据民警态度和办事效率等作出现场评价。目前，全局户籍窗口共受理身份证信息16241条，为群众办理各类户口审批305人次，办理出入境证照2866人次，无一差错。
五、做精宣传，以良好舆论创满意。警务宣传是创满意的有效手段，分局从三方面做起重视和加强宣传工作，营造了良好舆论氛围。一是社会面宣传。各派出所通过多种形式广泛开展宣传，目前共计悬挂横幅标语160余条，张贴通告2000余份，发放宣传材料15000余份，营造了浓厚舆论氛围。二是传统媒介宣传。在《济南日报》《鲁中晨刊》《警方报道》等媒体，用鲜活的侦查破案实例和治安乱点地区整治成效说话，扩大社会效应；统一制作了8块宣传图版，巡回到各镇（街道）、功能区驻地和村庄、社区开展宣传，让更多的群众了解公安工作，理解支持公安工作。三是自媒体宣传。利用“钢城公安微信公众平台”， 通过“视频+图文”等方式，加大安防宣传，提升了指导防范工作的针对性和实效性。
六、做好管理，提升形象创满意。形象就是生命。分局从改进民警自身形象做起，组织开展纪律作风教育整顿，着力查改“四风”问题，以良好作风赢得群众满意。一是着力整改执法问题。结合年度执法质量考评，自查整改“出警不规范、受立案不及时”等执法问题20余项。建立了群众反映问题整改台账，实行清单管理和销号整改制度，全年涉公安投诉同比下降了26.5%。二是加强群众意识教育。组织开展了“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，教育引导广大民警进一步坚定理想信念，站稳群众立场，掌握群众工作技巧。三是落实从严治警。制定并签定了《钢城分局班子成员廉洁从警承诺书》，确保班子成员自身正、自身净、自身廉、自身硬；纪委、政工组成督察组不间断地开展明察暗访和专项督察，制发通报4期，查改“上班迟到早退、着装不整、值班脱岗”等问题11条，对苗头问题民警及时“拉袖子、踩刹车”，确保队伍正风肃纪无违规，凝心聚力保平安。